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做好送上門的群眾工作

來源:中國紀檢監察報     日期:2020-04-23 09:09:52    

《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》對紀檢監察機關信訪舉報部門及其工作人員工作要求和責任進行了詳細規定。學習好、運用好《規則》,不斷增強宗旨意識,切實改進工作作風,把信訪舉報工作做到群眾心坎上,聚人心、得民心,是當前信訪舉報工作人員的一項重要政治任務,也是推動新時代信訪舉報工作高質量發展的必然要求。

提高政治站位,不斷強化責任擔當?!兑巹t》規定,應當認真處理檢舉控告,回應群眾關切。信訪舉報工作是我們黨密切聯系群眾的橋梁紐帶,本質上是一項政治工作。要自覺站在政治和大局的高度,辦理好每一封來信、閱看好每一件網絡舉報、接待好每一名來訪群眾、接聽好每一個舉報電話?!案Q一斑而知全豹,處一隅而觀全局”,善于從信訪舉報中及時發現、捕捉群眾反映的苗頭性、傾向性問題,有針對性地做好相關工作。要切實保護檢舉控告當事人的合法權利,正視其合理合法要求。要敢于擔當、認真負責,不讓線索在手中溜走、問題在手中耽誤、隱患在手中潛伏,把工作做實做細做到位。

堅持以人民為中心,牢固樹立宗旨意識?!兑巹t》要求,應當強化宗旨意識,注意工作方法,“以人民為中心”是其鮮明導向。要尊重群眾,主動在感情上貼近、思想上融入,心中裝著群眾,肩上扛著責任,工作就會有動力、下功夫、見成效。決不能高高在上,自以為是,對群眾反映的問題消極應對、推三阻四,對群眾的疾苦麻木不仁、漠不關心,甚至頤指氣使、盛氣凌人。要多理解群眾,將心比心,換位思考,耐心聽取其反映的問題,理解他們的艱辛和不易,感知他們的冷暖和期盼,搞清楚、弄明白、想透徹“為了誰、依靠誰、我是誰”的問題,扎實做好送上門來的群眾工作,更好地為黨分憂、為民解難。要多幫助群眾,盡全力為群眾辦實事、解難題。特別是來訪和來電,要按照《規則》相關要求,為群眾想辦法、出招數、指出路,讓他們清楚“到哪里去、該怎么辦”,引導他們通過正確有效途徑依規依法信訪,不能簡單一轉了之、一推完事。

改進工作作風,不斷提升工作質量?!兑巹t》對信訪舉報受理辦理工作提出了新的更高的要求,必須強化精準思維,嚴格工作標準,提高群眾滿意度。要按照《規則》“分級負責、分工處理”的原則和“歸口接收、分級受理”的要求,做到受理到位、辦理及時,不漏收材料、不漏登信息。對一些重要舉報和典型多年舉報、多層舉報、多頭舉報進行跟蹤和交辦督辦,不斷提升群眾的認同感、獲得感。注重檢舉控告情況的綜合運用,發揮好信訪舉報工作了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的獨特作用,履行好監督首要職責,不斷總結提煉,切實提高信訪舉報綜合分析質量,更好服務紀檢監察工作和領導決策。服務群眾要熱情周到,把對群眾負責和對黨負責統一起來,既要依規依紀依法,也要耐心熱情細致,把做好信訪舉報工作的過程,變成為群眾排憂解難、疏導情緒、化解矛盾隱患的過程,讓他們切實感受到黨和政府的溫暖。

(中央紀委國家監委信訪室 許德玖)

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